Informativa sulle spedizioni

Non appena il tuo ordine viene consegnato, puoi goderti il tuo acquisto! Naturalmente può sempre succedere qualcosa. Vuoi cambiare o restituire un prodotto? Contattaci tramite support@sneaqs.com.

Prodotto difettoso?

Che situazione spiacevole! Purtroppo può capitare che il tuo prodotto si sia danneggiato durante il trasporto. In questo caso, la prima volta ti inviamo sempre gratuitamente un nuovo pacco, e purtroppo non possiamo effettuare un rimborso. Il difetto si presenta una seconda volta? Allora rimborsiamo l'intero importo dell'acquisto.

Pacco smarrito?

Se un pacco viene smarrito o non consegnato per motivi logistici, inviamo sempre prima un nuovo pacco prima di procedere con la nostra politica di rimborso e reso.

Imposte all'importazione

In alcuni casi la dogana controlla il pacco che ti viene consegnato. Purtroppo questa legislazione è cambiata dal 1° luglio 2021, e su questo non abbiamo alcuna influenza. In alcuni casi la dogana potrebbe addebitare un piccolo importo per i costi di importazione. Ma nessun problema! Vediamo che nel 99% dei casi questo non accade. Sono comunque stati pagati costi doganali? Contattaci pure.

Consegna quando non sei in casa o presso l'ufficio postale

Se un pacco viene consegnato alla porta o presso l'ufficio postale, Sneaqs ha sostenuto i costi per la consegna del pacco. Se il pacco non viene accettato o non viene ritirato presso l'ufficio postale, questo viene automaticamente restituito al fornitore e abbiamo il diritto di trattenere € 15 sull'importo che ti viene rimborsato. Per altre domande puoi sempre contattarci tramite support@sneaqs.com.

Politica pacco consegnato ma non ricevuto

 Se dalle informazioni di tracciamento risulta che il tuo pacco è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto, leggi qui sotto la nostra politica "Pacco consegnato ma non ricevuto":

1. Segnalazione tempestiva:
Se ritieni che il tuo pacco sia stato contrassegnato come consegnato, ma non lo hai ricevuto, ti chiediamo gentilmente di seguire questi passaggi:

a. Contattaci subito: Segnala la discrepanza entro 7 giorni dalla data della consegna indicata. Puoi raggiungere il nostro team di assistenza clienti via e-mail all'indirizzo support@sneaqs.com

b. Fornisci i dati dell'ordine: Al momento del contatto, indica il tuo numero d'ordine ed eventuali dettagli rilevanti sulla situazione. Queste informazioni sono essenziali per poter esaminare e risolvere rapidamente il problema.

2. Processo di indagine:
Dopo aver ricevuto la tua segnalazione, il nostro team avvia un'indagine sullo stato di consegna del tuo pacco. Esaminiamo le informazioni fornite e collaboriamo con i nostri partner di spedizione per accertare l'esattezza dello stato di consegna.

3. Possibili soluzioni:
In base ai risultati della nostra indagine, lavoriamo insieme a te per trovare una soluzione adeguata. Questo può includere, tra l'altro:

a. Conferma: Se dalla nostra indagine risulta che il pacco è stato consegnato all'indirizzo corretto, forniamo le prove disponibili, come la conferma di consegna o i dati GPS.

b. Sostituzione: Se si accerta che il pacco non è stato consegnato o è andato perso durante il trasporto, possiamo offrirti di rispedire nuovamente gli articoli del tuo ordine.

c. Rimborso: In determinati casi può essere effettuato un rimborso se il pacco non può essere localizzato o se il ritardo è dovuto a circostanze al di fuori del nostro controllo.

4. Termine di segnalazione:
Attenzione: per poter avviare un'indagine efficace, è essenziale che tu segnali il problema entro 7 giorni dalla data della consegna indicata. In questo modo possiamo collaborare rapidamente con i nostri partner di spedizione e risolvere la questione tempestivamente.

5. Dati di contatto:
Per qualsiasi domanda riguardante pacchi contrassegnati come consegnati ma non ricevuti, puoi contattarci tramite support@sneaqs.com oppure visitare la pagina Contatti sul nostro sito web.

6. Modifiche alla politica:
Ci riserviamo il diritto di aggiornare e modificare questa politica "Pacco consegnato ma non ricevuto" secondo necessità. Eventuali modifiche verranno comunicate ai clienti tramite il nostro sito web o via e-mail.

Grazie per la tua comprensione e collaborazione mentre lavoriamo insieme per trovare una soluzione soddisfacente a eventuali questioni legate alla consegna.