Politique d’expédition

Dès que votre commande est livrée, vous pouvez en profiter pleinement ! Bien sûr, il peut toujours arriver un imprévu. Souhaitez-vous échanger ou retourner un article ? Contactez-nous alors via support@sneaqs.com.

Produit défectueux ?

C'est regrettable ! Il est possible que votre produit ait été endommagé pendant le transport. Dans ce cas, nous vous envoyons toujours gratuitement un nouveau colis la première fois, et nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement. Si le défaut se reproduit une deuxième fois ? Nous remboursons alors l'intégralité du montant d'achat.

Colis perdu ?

Si un colis est perdu ou n'est pas livré pour des raisons logistiques, nous envoyons toujours d'abord un nouveau colis avant de poursuivre avec notre politique de remboursement et de retour.

Droits d'importation

Dans certains cas, la douane contrôle le colis qui vous est livré. Cette législation a malheureusement changé depuis le 1er juillet 2021, et nous n'avons aucune influence sur celle-ci. Dans certains cas, la douane peut facturer un petit montant de frais d'importation. Mais ne vous inquiétez pas ! Nous constatons que cela ne se produit pas dans 99 % des cas. Des frais de douane ont tout de même été payés ? Contactez-nous alors.

Livraison en votre absence ou au bureau de poste

Lorsqu'un colis est livré à la porte ou au bureau de poste, Sneaqs a engagé les frais de livraison du colis. Si le colis n'est pas accepté ou n'est pas récupéré au bureau de poste, il est automatiquement retourné au fournisseur et nous avons le droit de retenir 15 € sur le montant qui vous est remboursé. Pour toute autre question, vous pouvez toujours nous contacter via support@sneaqs.com.

Politique concernant un colis livré mais non reçu

 Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez lire ci-dessous notre politique « Colis livré mais non reçu » :

1. Signalement dans les délais :
Si vous estimez que votre colis a été marqué comme livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous prions de bien vouloir suivre les étapes suivantes :

a. Contactez-nous immédiatement : Signalez la divergence dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée. Vous pouvez joindre notre équipe de service client par e-mail à support@sneaqs.com

b. Communiquez les détails de la commande : Lors de votre prise de contact, indiquez votre numéro de commande ainsi que tout détail pertinent concernant la situation. Ces informations sont essentielles pour pouvoir examiner et résoudre rapidement le problème.

2. Processus d'enquête :
Après réception de votre signalement, notre équipe entame une enquête sur le statut de livraison de votre colis. Nous examinons les informations fournies et collaborons avec nos partenaires d'expédition pour établir l'exactitude du statut de livraison.

3. Solutions possibles :
Sur la base des résultats de notre enquête, nous travaillons avec vous à une solution appropriée. Cela peut notamment inclure :

a. Confirmation : Si notre enquête révèle que le colis a été livré à la bonne adresse, nous fournissons les preuves disponibles, telles que la confirmation de livraison ou les données GPS.

b. Remplacement : S'il est établi que le colis n'a pas été livré ou a été perdu pendant le transport, nous pouvons proposer de renvoyer les articles de votre commande.

c. Remboursement : Dans certains cas, un remboursement peut être effectué si le colis ne peut pas être localisé ou si le retard est dû à des circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Délai de signalement :
Attention : pour pouvoir lancer une enquête efficace, il est essentiel que vous signaliez le problème dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée. Cela nous permet de collaborer rapidement avec nos partenaires d'expédition et de résoudre la question dans les meilleurs délais.

5. Coordonnées :
Pour toute question concernant des colis marqués comme livrés mais non reçus, vous pouvez nous contacter via support@sneaqs.com ou visiter notre page Contact sur le site web.

6. Modifications de la politique :
Nous nous réservons le droit de mettre à jour et de modifier cette politique « Colis livré mais non reçu » selon les besoins. Toute modification sera communiquée aux clients via notre site web ou par e-mail.

Merci de votre compréhension et de votre collaboration alors que nous nous efforçons ensemble de trouver une solution satisfaisante à toute question liée à la livraison.