Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la preuve d'achat ou du reçu.

Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits de votre remboursement : Pays-Bas 7,99 €, Belgique 13,50 €, Allemagne 13,50 €, France 22,99 €, Espagne 20,99 €, Italie 23,99 €. Pour les retours depuis d'autres pays, les frais de retour peuvent varier en fonction de la destination et des tarifs d'expédition ; ils sont également déduits de votre remboursement.

Pour lancer un retour, veuillez vous rendre sur notre portail de retours. Si vous choisissez d'utiliser votre propre étiquette de retour, vous êtes responsable de l'expédition et des éventuels frais associés.

Après avoir demandé un retour, vous devez nous renvoyer le produit dans le délai de retour imparti. Nous nous réservons le droit de refuser les retours expédiés ou demandés après ce délai.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à tout moment via support@sneaqs.com.

Politique de retour - Taches et Dommages

 Cette politique décrit nos directives concernant le retour de sneakers présentant des taches et des dommages après avoir été portées.

1. Définition des Taches et Dommages : Les taches désignent les marques ou décolorations visibles sur les sneakers, tandis que les dommages englobent toute altération ou atteinte physique causée aux sneakers pendant la période de port. Cela peut inclure notamment des rayures, des déchirures, des dommages liés à l'eau ou d'autres signes visibles d'usure.

2. Conditions de Retour : Notre politique de retour s'applique spécifiquement aux sneakers présentant des taches et des dommages, et est soumise aux conditions suivantes :

   a. Dommages à l'Arrivée : Nous acceptons les retours et proposons des remboursements si le produit est arrivé endommagé, le dommage étant déjà présent au moment de la livraison. Le dommage doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception du produit.

   b. Taches et Dommages après le Port : Nous ne pouvons accepter de retours ni proposer de remboursements pour des sneakers présentant des taches ou des dommages survenus après leur port. Une fois les sneakers portées, le client est responsable de leur entretien et de leur soin.
   
   

   1. Procédure de Retour pour Dommages à l'Arrivée : Si les sneakers arrivent avec des dommages déjà présents au moment de la livraison, veuillez suivre ces étapes :

      a. Contactez immédiatement notre service client dès que vous constatez le dommage.

      b. Fournissez les informations suivantes :

      • Numéro de commande
      • Description détaillée du dommage
      • Photos claires montrant le dommage

      
      c. Notre équipe du service client examinera votre demande et vous répondra dans un délai raisonnable avec des instructions supplémentaires sur la marche à suivre.

      d. S'il est confirmé que le dommage était déjà présent à la livraison, vous recevrez de notre part une étiquette de retour ainsi que des instructions pour renvoyer les sneakers.

   2. Responsabilité Limitée pour les Dommages après le Port : Une fois les sneakers portées, la responsabilité de leur entretien et de leur soin incombe au client. Nous ne pouvons être tenus responsables des taches ou dommages survenus pendant la période de port.

   3. Exclusions : Cette politique de retour s'applique spécifiquement aux sneakers présentant des taches et des dommages. Veuillez noter qu'elle ne couvre pas les situations suivantes :

      a. Dommages causés par une utilisation inappropriée, un traitement incorrect ou une négligence après que les sneakers ont été portées.

      b. Taches ou dommages résultant d'une usure normale, d'une exposition à l'eau, à des produits de nettoyage agressifs ou à d'autres facteurs externes.

      c. Dommages survenus pendant l'expédition ou la livraison, auxquels s'applique notre politique distincte d'Expédition et de Livraison.

      d. Sneakers achetées auprès d'autres revendeurs ou sources non directement affiliés à The Amsterdam Supplier.

   4. Modifications de la Politique : Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retour à tout moment sans préavis. Veuillez consulter régulièrement cette politique pour rester informé de tout changement.

Exceptions / articles non retournables. Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des remarques concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles soldés ou les cartes cadeaux. 

Échanges. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article. 

Remboursements. Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'un certain délai peut être nécessaire avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.