Retour

Nous appliquons un délai de rétractation de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la preuve d'achat ou du ticket de caisse. Les frais de retour sont à votre charge. Attention : les frais de retour sont déduits de votre paiement initial lors du remboursement. Les frais de retour s'élèvent à 7,99 € pour les Pays-Bas, 13,50 € pour la Belgique, 13,50 € pour l'Allemagne, 22,99 € pour la France, 20,99 € pour l'Espagne et 23,99 € pour l'Italie. Pour démarrer un retour, rendez-vous sur notre portail de retours. Si vous choisissez d'utiliser votre propre étiquette de retour, vous êtes responsable de l'expédition. Après avoir demandé un retour, vous devez nous renvoyer le produit. Nous nous réservons le droit de refuser votre retour après ce délai.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question via support@sneaqs.com.

Politique de retour - Taches et dommages

Cette politique décrit nos directives concernant le retour de sneakers présentant des taches et des dommages après avoir été portées.

Définition des taches et dommages : Les taches désignent des marques visibles ou des décolorations sur les sneakers, tandis que les dommages englobent toute modification physique ou détérioration causée aux sneakers pendant le port. Cela peut inclure notamment des rayures, des déchirures, des éraflures, des dégâts des eaux ou d'autres signes visibles d'usure.
Éligibilité au retour : Notre politique de retour s'applique spécifiquement aux sneakers présentant des taches et des dommages et est soumise aux conditions suivantes :

a. Dommages à l'arrivée : Nous acceptons les retours et proposons des remboursements si le produit est arrivé endommagé et que ce dommage était déjà présent au moment de la livraison. Les dommages doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception du produit.

b. Taches et dommages après le port : Nous ne pouvons pas accepter de retours ni proposer de remboursements pour des sneakers présentant des taches ou des dommages survenus après que les sneakers ont été portées. Dès que les sneakers ont été portées, le client est lui-même responsable de leur entretien et de leur soin.
1. Processus de retour pour dommages à l'arrivée : Si les sneakers arrivent endommagées et que ce dommage était déjà présent au moment de la livraison, veuillez suivre ces étapes :
  
  a. Contactez immédiatement notre service client dès que vous constatez les dommages.
  
  b. Communiquez les informations suivantes :
  - Numéro de commande
  - Description détaillée des dommages
  - Photos claires montrant les dommages
  c. Notre service client examinera votre demande et vous répondra dans un délai raisonnable avec des instructions supplémentaires sur la marche à suivre.
  
  d. S'il est confirmé que les dommages étaient déjà présents à la livraison, vous recevrez de notre part une étiquette de retour ainsi que des instructions pour retourner les sneakers.
2. Responsabilité limitée pour les dommages après le port : Dès que les sneakers ont été portées, la responsabilité de leur entretien et de leur soin incombe au client. Nous ne pouvons être tenus responsables des taches ou dommages survenant pendant le port.
3. Exceptions : Cette politique de retour s'applique spécifiquement aux sneakers présentant des taches et des dommages. Attention : elle ne s'applique pas aux situations suivantes :
  
  a. Dommages causés par une utilisation incorrecte, un traitement inapproprié ou une négligence après que les sneakers ont été portées.
  
  b. Taches ou dommages résultant d'une usure normale, d'une exposition à l'eau, de produits de nettoyage agressifs ou d'autres facteurs externes.
  
  c. Dommages survenus pendant l'expédition ou la livraison, pour lesquels notre politique distincte d'Expédition et de Livraison s'applique.
  
  d. Sneakers achetées auprès d'autres vendeurs ou sources non directement affiliés à Sneaqs.
4. Modifications de la politique : Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retour à tout moment sans préavis. Consultez régulièrement cette politique pour rester informé des éventuelles modifications.

Exceptions / articles non retournables. Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits fabriqués sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Contactez-nous si vous avez des questions ou des remarques concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours pour les articles soldés ou les cartes cadeaux.

Échanges. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements. Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu'un certain délai peut également être nécessaire à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et créditer le remboursement.