Devoluciones

Aplicamos un plazo de reflexión de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución. Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar o sin llevar puesto, con las etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra o el recibo. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Ten en cuenta: los gastos de la devolución se descuentan de tu pago original en el momento del reembolso. Los gastos de devolución son de 7,99 € para los Países Bajos, 13,50 € para Bélgica, 13,50 € para Alemania, 22,99 € para Francia, 20,99 € para España y 23,99 € para Italia. Para iniciar una devolución, dirígete a nuestro portal de devoluciones. Si eliges utilizar tu propia etiqueta de devolución, serás responsable del envío. Después de solicitar una devolución, debes enviarnos el producto. Nos reservamos el derecho de rechazar tu devolución transcurrido este plazo.

Puedes contactarnos en cualquier momento para consultas a través de support@sneaqs.com.

Política de devoluciones - Manchas y daños

Esta política describe nuestras directrices con respecto a la devolución de sneakers con manchas y daños después de haber sido usadas.

1. Definición de manchas y daños: Las manchas se refieren a marcas visibles o decoloraciones en las sneakers, mientras que los daños incluyen cualquier alteración física o perjuicio causado a las sneakers durante su uso. Esto puede incluir arañazos, rasgaduras, rozaduras, daños por agua u otros signos visibles de desgaste.

2. Condiciones para la devolución: Nuestra política de devoluciones se aplica específicamente a sneakers con manchas y daños, y está sujeta a las siguientes condiciones:

   a. Daños a la llegada: Aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos si el producto llegó dañado y ese daño ya estaba presente en el momento de la entrega. Los daños deben notificarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

   b. Manchas y daños tras el uso: No podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por sneakers con manchas o daños que hayan surgido después de haber sido usadas. Una vez que las sneakers han sido usadas, el cliente es responsable de su mantenimiento y cuidado.
   
   

   1. Proceso de devolución por daños a la llegada: Si las sneakers llegan dañadas y ese daño ya estaba presente en el momento de la entrega, sigue estos pasos:

      a. Ponte en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente en cuanto descubras los daños.

      b. Facilita la siguiente información:

      • Número de pedido
      • Descripción detallada de los daños
      • Fotos claras que muestren los daños

      
      c. Nuestro servicio de atención al cliente evaluará tu solicitud y responderá en un plazo razonable con instrucciones sobre cómo proceder.

      d. Si se confirma que los daños ya estaban presentes en el momento de la entrega, recibirás una etiqueta de devolución e instrucciones para devolver las sneakers.

   2. Responsabilidad limitada por daños tras el uso: Una vez que las sneakers han sido usadas, la responsabilidad de su mantenimiento y cuidado recae en el cliente. No podemos ser considerados responsables de manchas o daños que se produzcan durante el uso.

   3. Excepciones: Esta política de devoluciones se aplica específicamente a sneakers con manchas y daños. Ten en cuenta que no se aplica a las siguientes situaciones:

      a. Daños causados por un uso inadecuado, un trato incorrecto o negligencia después de que las sneakers hayan sido usadas.

      b. Manchas o daños derivados del desgaste normal, la exposición al agua, productos de limpieza agresivos u otros factores externos.

      c. Daños producidos durante el envío o la entrega, para los cuales se aplica nuestra Política de Envío y Entrega independiente.

      d. Sneakers adquiridas a través de otros vendedores o fuentes no vinculadas directamente a Sneaqs.

   4. Modificaciones de la política: Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política de devoluciones en cualquier momento sin previo aviso. Consulta esta política con regularidad para estar al tanto de posibles cambios.

Excepciones / artículos no retornables. Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados). Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o comentarios sobre tu artículo en concreto. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en rebajas o tarjetas de regalo.

Cambios. La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte para el nuevo artículo.

Reembolsos. Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente a través de tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o entidad de la tarjeta de crédito también puede tardar cierto tiempo en procesar y reflejar el reembolso.