Preguntas frecuentes (FAQ)

Pedidos

1. ¿Cómo hago un pedido?
Para hacer un pedido, simplemente navega por nuestra colección, selecciona las sneakers que quieres, elige tu talla y haz clic en "Añadir al carrito". Cuando estés listo para pagar, haz clic en el icono del carrito y sigue las instrucciones para completar tu compra.

2. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si quieres cancelar o modificar tu pedido, ponte en contacto lo antes posible con nuestro equipo de atención al cliente. Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, es posible que ya no podamos realizar cambios.

3. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las tarjetas de crédito más comunes (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otros métodos de pago seguros. Consulta la página de pago para ver la lista completa de opciones de pago aceptadas.

Envío

6. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de envío varían según tu ubicación y el método de envío elegido. El envío estándar suele tardar entre 2 y 5 días laborables. Recibirás un código de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.

7. ¿Enviáis a nivel internacional?
Sí, enviamos a nivel internacional. Ten en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a gastos aduaneros adicionales y a plazos de entrega más largos.

Devoluciones y cambios

8. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Ofrecemos devoluciones sin complicaciones dentro de los 14 días posteriores a la compra. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.Los gastos de devolución se descontarán de tu reembolso: 7,99 € (Países Bajos), 13,50 € (Bélgica), 13,50 € (Alemania), 22,99 € (Francia), 20,99 € (España), 23,99 € (Italia).

9. ¿Puedo cambiar mis sneakers por otra talla o modelo?
Sí, ofrecemos cambios por otra talla o modelo dentro de los 14 días posteriores a la compra. Ponte en contacto con atención al cliente para gestionar un cambio.

Productos

10. ¿Vuestras sneakers son auténticas?
Sí, todas nuestras sneakers son 100% auténticas. Adquirimos nuestros productos directamente de marcas y proveedores reconocidos.

11. ¿Cómo encuentro la talla adecuada?
Consulta nuestra completa tabla de tallas, disponible en cada página de producto. Si necesitas ayuda adicional, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición.

12. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, puedes hacer un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite seguir tus pedidos, guardar tus datos de envío y pagar más rápido en el futuro.

13. ¿Cómo creo una cuenta?
Para crear una cuenta, haz clic en el enlace "Iniciar sesión" o "Registrarse" en la parte superior de nuestra página principal y completa los datos requeridos.

Atención al cliente

14. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a support@sneaqs.com o por teléfono al (023) 531 2404

Otros

17. ¿Cómo me mantengo al día de los nuevos lanzamientos y promociones?
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