Retourneren

We hanteren een bedenktijd van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de kassabon nodig. Retourkosten zijn voor eigen rekening. Let op: de kosten van de retour worden bij terugbetaling ingehouden op je oorspronkelijke betaling. De kosten voor nationale retouren bedragen €7,99. Om een retour te starten, ga je naar ons retourportaal. Als je ervoor kiest om je eigen retourlabel te gebruiken, ben je zelf verantwoordelijk voor de verzending. Nadat je een retour hebt aangevraagd, moet je het product naar ons opsturen. Wij behouden ons het recht voor om je retour na deze periode te weigeren.

Je kunt ons altijd bereiken voor vragen via support@sneaqs.com.

Retourbeleid - Vlekken en beschadigingen

Dit beleid beschrijft onze richtlijnen met betrekking tot het retourneren van sneakers met vlekken en beschadigingen nadat ze zijn gedragen.

1. Definitie van vlekken en beschadigingen: Vlekken verwijzen naar zichtbare markeringen of verkleuringen op de sneakers, terwijl beschadigingen elke fysieke verandering of schade omvatten die tijdens het dragen aan de sneakers is toegebracht. Dit kan onder meer krassen, scheuren, schaafplekken, waterschade of andere zichtbare tekenen van slijtage omvatten.

2. In aanmerking komen voor retour: Ons retourbeleid geldt specifiek voor sneakers met vlekken en beschadigingen en is onderworpen aan de volgende voorwaarden:

   a. Beschadigingen bij aankomst: We accepteren retouren en bieden terugbetalingen aan als het product beschadigd is aangekomen en deze schade al aanwezig was op het moment van levering. Beschadigingen moeten binnen 7 dagen na ontvangst van het product worden gemeld.

   b. Vlekken en beschadigingen na het dragen: We kunnen geen retouren accepteren of terugbetalingen aanbieden voor sneakers met vlekken of beschadigingen die zijn ontstaan nadat de sneakers zijn gedragen. Zodra de sneakers zijn gedragen, is de klant zelf verantwoordelijk voor het onderhoud en de verzorging ervan.
   
   

   1. Retourproces voor beschadigingen bij aankomst: Als de sneakers beschadigd aankomen en deze schade al aanwezig was op het moment van levering, volg dan deze stappen:

      a. Neem direct contact op met onze klantenservice zodra je de beschadigingen ontdekt.

      b. Geef de volgende informatie door:

      • Bestelnummer
      • Gedetailleerde omschrijving van de beschadigingen
      • Duidelijke foto's die de beschadigingen tonen

      
      c. Onze klantenservice zal je verzoek beoordelen en binnen een redelijke termijn reageren met verdere instructies over hoe je verder moet gaan.

      d. Als wordt bevestigd dat de beschadigingen al aanwezig waren bij levering, ontvang je van ons een retourlabel en instructies voor het retourneren van de sneakers.

   2. Beperkte aansprakelijkheid voor beschadigingen na het dragen: Zodra de sneakers zijn gedragen, ligt de verantwoordelijkheid voor het onderhoud en de verzorging ervan bij de klant. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vlekken of beschadigingen die ontstaan tijdens het dragen.

   3. Uitzonderingen: Dit retourbeleid geldt specifiek voor sneakers met vlekken en beschadigingen. Let op: het geldt niet voor de volgende situaties:

      a. Beschadigingen veroorzaakt door onjuist gebruik, verkeerde behandeling of nalatigheid nadat de sneakers zijn gedragen.

      b. Vlekken of beschadigingen als gevolg van normale slijtage, blootstelling aan water, agressieve schoonmaakmiddelen of andere externe factoren.

      c. Beschadigingen ontstaan tijdens verzending of levering, waarvoor ons afzonderlijke Verzend- en Leveringsbeleid geldt.

      d. Sneakers gekocht bij andere verkopers of bronnen die niet direct aan Sneaqs zijn gelieerd.

   4. Wijzigingen in het beleid: Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te allen tijde te wijzigen of bij te werken zonder voorafgaande kennisgeving. Bekijk dit beleid regelmatig om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen. Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel. Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

Omruilen. De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen. We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling al dan niet is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, word je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.