Retouren

Wir gewähren dir eine Bedenkzeit von 14 Tagen. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, eine Retoure anzumelden. Damit du deine Retoure zurückgeben kannst, muss sich dein Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder den Kassenbon. Die Rücksendekosten trägst du selbst. Bitte beachte: Die Kosten der Rücksendung werden bei der Rückerstattung von deiner ursprünglichen Zahlung abgezogen. Die Rücksendekosten betragen 7,99 € für die Niederlande, 13,50 € für Belgien und 13,50 € für Deutschland. Um eine Retoure zu starten, gehst du zu unserem Retourenportal. Wenn du dich dafür entscheidest, dein eigenes Rücksendeetikett zu verwenden, bist du selbst für den Versand verantwortlich. Nachdem du eine Retoure angemeldet hast, musst du das Produkt an uns zurücksenden. Wir behalten uns das Recht vor, deine Retoure nach Ablauf dieser Frist abzulehnen.

Bei Fragen erreichst du uns jederzeit über support@sneaqs.com.

Retourenrichtlinie – Flecken und Beschädigungen

Diese Richtlinie beschreibt unsere Vorgaben für die Rückgabe von sneakers mit Flecken und Beschädigungen, nachdem sie getragen wurden.

1. Definition von Flecken und Beschädigungen: Flecken bezeichnen sichtbare Markierungen oder Verfärbungen auf den sneakers, während Beschädigungen jede physische Veränderung oder Schädigung umfassen, die den sneakers während des Tragens zugefügt wurde. Dazu zählen unter anderem Kratzer, Risse, Abschürfungen, Wasserschäden oder andere sichtbare Abnutzungserscheinungen.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe: Unsere Retourenrichtlinie gilt speziell für sneakers mit Flecken und Beschädigungen und unterliegt folgenden Bedingungen:

   a. Beschädigungen bei Ankunft: Wir akzeptieren Retouren und bieten Rückerstattungen an, wenn das Produkt beschädigt angekommen ist und dieser Schaden bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war. Beschädigungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet werden.

   b. Flecken und Beschädigungen nach dem Tragen: Wir können keine Retouren annehmen oder Rückerstattungen anbieten für sneakers mit Flecken oder Beschädigungen, die entstanden sind, nachdem die sneakers getragen wurden. Sobald die sneakers getragen wurden, bist du selbst für deren Pflege und Instandhaltung verantwortlich.
   
   

   1. Retourenprozess für Beschädigungen bei Ankunft: Wenn die sneakers beschädigt ankommen und dieser Schaden bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war, gehst du wie folgt vor:

      a. Kontaktiere unseren Kundenservice sofort, sobald du die Beschädigungen entdeckst.

      b. Gib folgende Informationen an:

      • Bestellnummer
      • Detaillierte Beschreibung der Beschädigungen
      • Deutliche Fotos, die die Beschädigungen zeigen

      
      c. Unser Kundenservice prüft deine Anfrage und meldet sich innerhalb einer angemessenen Frist mit weiteren Anweisungen zum weiteren Vorgehen bei dir.

      d. Wenn bestätigt wird, dass die Beschädigungen bereits bei Lieferung vorhanden waren, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Rücksendung der sneakers.

   2. Beschränkte Haftung für Beschädigungen nach dem Tragen: Sobald die sneakers getragen wurden, liegt die Verantwortung für deren Pflege und Instandhaltung bei dir. Wir können nicht für Flecken oder Beschädigungen haftbar gemacht werden, die während des Tragens entstehen.

   3. Ausnahmen: Diese Retourenrichtlinie gilt speziell für sneakers mit Flecken und Beschädigungen. Bitte beachte: Sie gilt nicht für folgende Situationen:

      a. Beschädigungen, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Behandlung oder Fahrlässigkeit entstanden sind, nachdem die sneakers getragen wurden.

      b. Flecken oder Beschädigungen infolge normaler Abnutzung, Kontakt mit Wasser, aggressiven Reinigungsmitteln oder anderen äußeren Einflüssen.

      c. Beschädigungen, die während des Versands oder der Lieferung entstanden sind; hierfür gilt unsere separate Versand- und Lieferrichtlinie.

      d. sneakers, die bei anderen Verkäufern oder Quellen gekauft wurden, die nicht direkt mit Sneaqs verbunden sind.

   4. Änderungen der Richtlinie: Wir behalten uns das Recht vor, diese Retourenrichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Wirf regelmäßig einen Blick auf diese Richtlinie, um über etwaige Änderungen informiert zu bleiben.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel. Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel maßgefertigte Produkte (etwa Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel). Kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Anmerkungen zu deinem speziellen Artikel hast. Leider können wir keine Retouren für Artikel im Sale oder für Geschenkgutscheine annehmen.

Umtausch. Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das bekommst, was du möchtest, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und, sobald die Retoure akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen. Wir informieren dich, sobald wir deine Retoure erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird dir die Rückerstattung automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und gutgeschrieben hat.